Mit der Digitalisierung der Kunden mitgehen

ConnBiz verbessert die Kommunikation und Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen

Kunden sehen immer mehr Potential in der persönlichen Kommunikation mit Unternehmen. Alles wird individueller, näher und schneller.

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Schneller am Kunden
Kunden schneller helfen
ConnBiz ermöglicht eine schnellere Kommunikation zwischen Kunden und Beratern.
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Näher am Kunden
Kundenbindung erhöhen
Communities unterstützen die Bindung zwischen Kunden und Unternehmen.
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Besser am Kunden
Kundenbedürfnisse besser erfassen
Durch ConnBiz ist eine genauere und bessere Erfassung der Bedürfnisse und Wünsche von Kunden möglich.
Schneller am Kunden

Kunde und Berater finden einfacher zueinander

Wie aktuelle Studien belegen, ist das bevorzugte Mittel, um persönlich mit dem Unternehmen zu kommunizieren, der Messenger. Kunden können den Messenger nutzen, um einfacher den richtigen Ansprechpartner in einem Unternehmen zu finden. Dieser ist dann schneller verfügbar und Kunden können unabhängig von den Öffnungszeiten Nachrichten hinterlassen, auf welche der Berater (später) reagieren kann. Auch hier zeigen weitere Studien, dass die Mehrheit die Kommunikation via Messenger, im Vergleich zu E-Mail oder einem Anruf, bevorzugt.

Würden eher über einen Messenger mit dem Unternehmen interagieren:
53%
Erwarten einen Anstieg der Business-Kommunikation per Messenger:
63%
Näher am Kunden

Community Building

Ein weiteres einzigartiges Feature des Messengers ist die Möglichkeit von Kunden aktiv in einer Community mitzuwirken. Bisherige Messenger nutzen Chats um reine Informationen, Updates oder Events zu kommunizieren. ConnBiz ermöglicht das Bilden von Communities rund um das Unternehmen oder anhand von Themen. Kunden können sich untereinander austauschen, können sich bei Problemen helfen und auch den Berater des Unternehmens miteinbeziehen. Das Unternehmen weiß dadurch immer, was ihre Kunden bewegt und wo es möglicherweise Bedarf zur Besserung gibt.

ANWENDUNGSFÄLLE
Näher am Kunden

Community Building

Ein weiteres einzigartiges Feature des Messengers ist die Möglichkeit von Kunden aktiv in einer Community mitzuwirken. Bisherige Messenger nutzen Chats um reine Informationen, Updates oder Events zu kommunizieren. ConnBiz ermöglicht das Bilden von Communities rund um das Unternehmen oder anhand von Themen. Kunden können sich untereinander austauschen, können sich bei Problemen helfen und auch den Berater des Unternehmens miteinbeziehen. Das Unternehmen weiß dadurch immer, was ihre Kunden bewegt und woo es möglicherweise Bedarf zur Besserung gibt.

ANWENDUNGSFÄLLE
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Besser am Kunden

Gemeinsame Terminfindung

Vor allem die Terminfindung kann durch den Messenger vereinfacht und beschleunigt werden. Kunden können beim Berater einen Termin anfragen oder solche selbst vorschlagen. Gestaltet sich die Terminfindung mittels Kurzabsprache als schwierig, so kann auf eine Umfrage zu bevorzugten Terminen zurückgegriffen werden. Sobald sich Kunde und Berater auf einen Termin geeinigt haben, wird dieser automatisch in den Terminkalender eingetragen. Der Kunde wird dann später (auf Wunsch) an den Termin erinnert.

  • Terminwunsch
    Anfrage beim Berater
    Der Kunde benötigt einen Termin beim Berater.
  • Abstimmung
    Abstimmung über das Datum
    Kunde und Berater nutzen den Chat um sich abzustimmen. Alternativ kann auch die Umfrage-Funktion genutzt werden, um den bevorzugten Termin zu finden.
  • Kalendereintrag
    Automatischer Eintrag im Kalender
    Nach erfolgreicher Abstimmung, wird der Termin im Kalender des Kunden sowie Beraters eingetragen.
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Besser am Kunden

Gemeinsame Terminfindung

Vor allem die Terminfindung kann durch den Messenger vereinfacht und beschleunigt werden. Kunden können beim Berater einen Termin anfragen oder solche selbst vorschlagen. Gestaltet sich die Terminfindung mittels Kurzabsprache als schwierig, so kann auf eine Umfrage zu bevorzugten Terminen zurückgegriffen werden. Sobald sich Kunde und Berater auf einen Termin geeinigt haben, wird dieser automatisch in den Terminkalender eingetragen. Der Kunde wird dann später (auf Wunsch) an den Termin erinnert.

  • Terminwunsch
    Anfrage beim Berater
    Der Kunde benötigt einen Termin beim Berater.
  • Abstimmung
    Abstimmung über das Datum
    Kunde und Berater nutzen den Chat um sich abzustimmen. Alternativ kann auch die Umfrage-Funktion genutzt werden, um den bevorzugten Termin zu finden.
  • Kalendereintrag
    Automatischer Eintrag im Kalender
    Nach erfolgreicher Abstimmung, wird der Termin im Kalender des Kunden sowie Beraters eingetragen.